その他

Q.

青（通信）ランプが点灯している

A.

スマぴこ本体の青（通信）ランプが点灯している場合、無線LANルータとの接続ができていません。
無線LAN設定ページからルータとの接続を行ってください。

Q.

青（通信）ランプが点滅している

A.

スマぴこ本体の青（通信）ランプが点滅している場合、サーバとの通信ができていません。
ルータの接続している他の機器がインターネットに接続でいているか確認してください。

他の機器が接続できている場合：
点滅が続くようであればスマぴこ事務局にお問い合わせください。

他の機器も接続できていない場合：
ルータの再起動をお試しください。（一時的に全ての機器の接続が切れるためご注意ください。）
再起動後も接続できない場合は必要に応じてルータのメーカーや事業者にお問い合わせください。

Q.

スマートフォン・タブレットを変更した

A.

スマぴこと紐づけしているDaigasID、パスワードでログインが可能です。
買い替えによるお手続きは不要です。

Q.

別の無線LANルータにつなげたい（買い替えた）場合、どうすれば良いか

A.

無線LAN設定ページからルータとの接続を行ってください。

Q.

スマぴこ事務局から紐づけ解除予告のお知らせが届いた

A.

3日間スマぴこがインターネットに接続されていない場合にお知らせしています。
スマぴこ本体の青（通信）ランプが点灯している場合、無線LANルータとの接続ができていません。
無線LAN設定ページからルータとの接続を行ってください。

Q.

スマぴこ事務局から紐づけ解除のお知らせが届いた

A.

５日間スマぴこがインターネットに接続されていなかったため、「スマぴこ」とDaigasIDとの紐づけが解除されました。

無線LAN設定ページからルータとの接続とスマぴことDaigasIDの紐づけを行ってください。

Q.

音声が途切れる場合がある

A.

短時間の発話の途切れが発生することがありますが、これは無線LAN通信の一時的なノイズや通信の混雑により発生するもので、異常ではありません。

Q.

情報の初期化はできるのか

A.

本体の操作により、初期化が可能です。

Q.

対応している無線LANの周波数帯は？

A.

2.4GHｚの周波数帯のみに対応しているため、SSID の入力の際はご注意ください。（5GHz は非対応です。）

Q.

通信環境についての注意点は？

A.

スマートフォンのテザリングやモバイルルーターではご利用になれません。

Q.

サービス対象エリアは？

A.

近畿2府4県（兵庫・大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山）の大阪ガス供給エリアで都市ガスご利用のお客さまに限ります（ＬＰは対象外）。

Q.

停電の際にはどうなるのか？

A.

停電の場合は、火災・ガス漏れ・CO警報器の機能、発話の機能、ともに動作いたしません。
復電した際、火災・ガス漏れ・CO警報器の機能は通電再開後、約30秒程度で検知開始します。その他の発話機能は、無線LANルータなどの復電が完了したのちに動作を開始します。

※火災は火災警報機能付の機種のみお知らせします。

Q.

引っ越しする際の注意点は？

A.

お引っ越しされる前にスマぴこをご利用いただいていた場合には、紐づけの解除とスマぴこの初期化を行ってください。
同様にお引越しされた先でスマぴこが設置されていた場合も、スマぴこの初期化を行ってください。

※紐づけ解除方法
スマぴこWEBサイトのアカウントページ内のユーザー設定「紐づけを解除」ボタンから解除できます。（紐づけを解除したいDaigasIDでログインしてください）

※初期化方法

Q.

スマぴこの機器寿命を教えてください。

A.

一般のガス漏れ警報器と同じ「5年」です。

Q.

警報機能は使えなくても音声機能は使い続けられるのか？

A.

ガスセンサーの性能にもとづく寿命です。安全装置という観点から、5年での交換をお願いしています。

Q.

スマぴこの通信容量は毎月どのぐらいかかりますか？

A.

1ヶ月あたり基本通信量（10MB～20MB）に加え、声かけによる通信量（30MB～40MB × 音声が流れた分数）となります。