エネルックデータに関する、
よくあるお問い合わせ

Q.

「使用量」画面でデータが表示されない期間がある。

A.

以下の場合、アプリに使用量が表示されないことがあります。

・

アプリを長期間（概ね１ヶ月以上）起動しない期間があったため、その期間のデータがアプリに保存されなかった。

・

リモコンとルータの接続が途切れていた期間があったため、その期間のデータがアプリに保存されなかった。

・

停電等によりリモコン内のデータが消失し、その期間のデータがアプリに保存されなかった。

Q.

「使用量」画面に表示されているガス使用量にはどのようなものが含まれるか。

A.

アプリでは給湯器が使用したガス量のみ計測が可能なため、アプリに表示されるガス使用量の計測対象は具体的には、お風呂の給湯・シャワー、床暖房、浴室暖房乾燥機等で使用したガス量になります。
それ以外のガスコンロやガスファンヒーター等で使用したガス量は含まれません。

Q.

お湯を使っていない時間にお湯使用量のグラフが表示される。

A.

アプリの「使用量」画面に表示されている「お湯使用量」は、給湯器のスイッチがOFFの状態でも、給湯器を通った水量は全て「お湯使用量」としてカウントされます。
このため、お湯側の蛇口から水をご利用された場合でも、お湯使用量のグラフが表示されます。

Q.

ガスを使っていない時間にガス使用量が僅かに計測されることがある。

A.

床暖房や浴室暖房乾燥機などの凍結予防運転(※)が行われていた場合、暖房燃焼によって暖房水を温めるため、その際にガスが使用されます。

(※)外気温が一定以下（概ね3℃以下）になると、熱源機内部や床暖房・浴室暖房乾燥機などの温水配管の凍結を予防するために、自動で熱源器が作動する機能。
詳細につきましては大阪ガス または機器購入店へお問合せをお願いいたします。