よくあるお問い合わせ

Q.

DaigasIDとの連携を行ったが、連携失敗になった。

A.

下記をご確認の上、再度連携をお試しください。

1．アプリ画面下部に「サーバに接続できません」と書かれた赤いバーが表示されている場合

アプリとDaigasIDを連携するには、リモコンがご自宅の無線LANルータに接続されている必要があります。
リモコンが無線LANルータに接続されているかご確認ください。
（接続されているかはリモコン画面の無線LANマークで確認可能です。確認方法はリモコンの取扱説明書をご確認ください。）
リモコンと無線LANルータの接続が途切れている場合、下記の方法で改善される可能性があります。

・

無線LANルータをリモコンにできるだけ近づける。

・

無線LANルータを再起動（電源OFF→ON）する。

・

無線LANルータの設定(※)を変更されている場合は、一時的に元の設定に戻していただく。
※SSIDステルスモード設定、MACアドレスフィルタリング設定、プライバシーセパレータ機能など。
(無線LANルータのメーカーによって、表現が異なる場合があります。)

・

リモコンと無線LANルータの間に中継器を設置する。

・

別の無線LANルータを使用する。

リモコンと無線LANルータの接続が確認できれば、改めて「アプリ下部の歯車マーク」→「リモコン」→「リモコンと接続」から接続設定をやり直してください。

2．スマートフォンの状態確認

・

アプリがサポートするOSバージョンは、iOS 13以上、AndroidOS 5以上となります。
対応OSのスマートフォンをお使いください。

・

スマートフォンの設定(※)が追加、変更されている場合は、一時的に元の設定に戻してご確認ください。
※省電力モード、セキュリティ対策ソフトインストール、VPN設定など

上記をご確認いただいてもDaigasIDとの連携に失敗する場合は、 こちら からお問合せをお願いいたします。
可能であれば、アプリ画面のスクリーンショット（エラーコードが写っている画面）を取得いただき、お問合せメールへの添付をお願いします。